가게 손님들은 꾸준히 오는데, 스마트플레이스 리뷰는 늘 제자리… 혹시 이런 고민중이실까요?
얼마 전까지만 해도 이 사장님 역시 한 달에 한두 개 올라오는 리뷰에 만족해야 했습니다. 그런데 어느 날, 테이블오더 화면에 ‘영수증 리뷰 이벤트’를 기획한 순간부터 모든 게 달라졌어요.
단골손님부터 처음 오신 분들까지, 자발적으로 리뷰를 써 주시기 시작했거든요. 리뷰가 없어서 고민이셨다면, 어떤 과정을 거쳐 이렇게 변화를 이끌어냈는지 지금부터 자세히 공유해볼게요.
사장님(음식점 운영자)과 나프로의 대화
나프로:
사장님, 지난번에 경쟁업체가 블로그랑 영수증 리뷰 막 쓰고 있어서 고민하셨다고 하셨죠? 저와 대화 이후에 어떻게 변하셨는지 궁금합니다.
사장님:
네, 그래서 한동안 망설이다가 말씀하신 테이블 오더 화면에 리뷰 이벤트를 걸어봤어요. ‘영수증 리뷰 2개 쓰면 메인 메뉴 1개 서비스’ 이런 식으로 진행을 시작했는데, 생각보다 반응이 좋아서 깜짝 놀랐습니다.
[마케팅 핵심 포인트 1: 미끼 상품의 중요성]
- “메인 메뉴 1개 서비스”는 고객 입장에서 확실한 혜택으로 받아들여짐.
- ‘재방문 의사’가 아니라 ‘즉시 참여’를 유도해야 이벤트 성공률이 높아짐.
- 너무 큰 비용의 혜택은 부담이 되지만, 고객이 즉각 가치를 느낄 정도면 충분함.
나프로:
테이블오더(키오스크)랑 영수증 리뷰를 연결해서 진행하셨군요. 실제로 고객 반응은 어땠나요?
사장님:
특히 젊은 커플 분들이 반응이 제일 빠르더라고요. 식사에 만족도가 어느 정도 올라온 상태에서 “이벤트에 참여하면 메인 메뉴 하나가 추가된다”는 걸 보시면 금방 결제해 달라고 요청하고 리뷰를 써 주세요. 또 주말에 단골손님께서도 처음으로 리뷰 써주셔서 기분이 좋았습니다. 평소에 매주 오시지만 리뷰를 안 남기셨는데, 제가 이런 이벤트를 안내해 드리니까 바로 참여하시더라고요.
[마케팅 핵심 포인트 2: 고객 커뮤니케이션의 힘]
- 단골 고객도 “리뷰 이벤트”라는 명확한 이유가 있어야 움직임.
- “‘왜 단골들은 리뷰 안 써주지?’가 아니라, ‘내가 안내를 제대로 했나?’”를 먼저 점검해야 함.
- 제대로 된 동기 부여(이벤트 안내, 혜택 설명)가 없으면 고객은 행동하지 않음.
나프로:
역시 직접적인 안내와 요청이 중요하게 먹혔군요. 사장님께서는 오래전부터 내향형 타입이라고 하셨는데, 지금 진행하면서 힘들진 않으세요?
사장님:
물론 아직도 손님들께 말을 거는 게 살짝 어색하긴 해요. 하지만 “계산 후 리뷰 작성하면 메뉴를 드린다”는 간단한 멘트 하나로도 고객이 호응해주니, 거부감이 덜합니다. 게다가 실제 매출에 직접적인 영향을 주는 이벤트다 보니 해볼 만하다고 느껴요. 이제 부담스럽지도 않아요
[마케팅 핵심 포인트 3: 내향적인 성향을 고려한 시스템 구축]
- 테이블오더나 POS 단의 팝업 메시지를 통해 사장님이 직접 말하지 않아도 고객에게 안내가 가능함.
- 단순하고 명확한 문구로 ‘행동을 유도’하는 것이 효과적.
나프로:
맞아요. 안내 문구나 시스템을 잘 설계해두면 사장님이 일일이 말하지 않아도 일정 부분 자동으로 돌아가니까요. 또, 실제 고객이 남기는 리뷰가 쌓이면 검색 노출도 좋아지고, 가게 신뢰도도 올라갈 거예요.
사장님:
그게 정말 좋아요. 저희 목표가 리뷰 xxxx 개인데, 얼마 안 남았습니다. 예전에는 한 달에 리뷰가 한두 개 생기면 다행이었는데, 이제는 하루에 한 개씩은 꾸준히 달리니까 속도가 확 올라갔어요. 손님들에게 말거는 것도 한결 수월해졌고요. 일에도 재미가 납니다
[마케팅 핵심 포인트 4: 리얼 리뷰의 힘]
- 실제 고객이 작성한 리뷰는 검색 노출, 신뢰도 모두에 긍정적 영향.
- 체험단이나 인위적으로 만든 리뷰보다 꾸준히 쌓이는 ‘진짜 리뷰’가 장기적으로 더 효과적.
- 이벤트 기간에는 리뷰가 단기에 몰릴 수 있으나, 이를 통해 ‘리뷰 누적’ 쌓이면서 자연 유입도 함께 증가.
나프로:
이제 리뷰가 xxxx개 달성되면, 또 다른 이벤트나 프로모션을 준비하시면 좋겠습니다. 혹시 다음 단계도 구상해두신 게 있으세요?
사장님:
지금은 일단 xxxx개까지 집중해서 끌어올릴 계획이에요. 그 후에는 “사진 후기” 이벤트나 SNS 해시태그 이벤트도 고려 중입니다. 지금 해보니 이벤트가 잘 맞으면 단골도, 새 손님도 긍정적으로 참여한다는 걸 알았거든요.
나프로:
SNS해시태그와 스토리, 릴스 같은 숏폼 콘텐츠도 함께 진행해보시는 것을 추천드립니다.
대화 요약 및 정리
- 테이블오더 화면에 ‘영수증 리뷰 이벤트’ 안내: 젊은층에게 즉시적인 참여율이 높았음.
- 단골 고객도 이벤트 참여: 기존 고객도 명확한 유인책(리뷰 작성 시 혜택)이 있을 때 반응함.
- 내향적인 성향 극복: POS나 테이블오더 시스템 팝업 등을 활용해 자동 안내.
- 리뷰 누적 효과: 검색 노출, 가게 신뢰도 상승, 신규 고객 유입 확대.
- 추후 계획: 1000개 달성 후, 사진 후기나 SNS 해시태그 이벤트로 확대 검토.
이번 스마트플레이스 영수증 리뷰 이벤트를 통해, 내향적이라 고객과의 직접 소통이 부담스럽던 사장님께서 한층 더 자신감을 가지게 된 모습이 참 인상적이었습니다. 매장 분위기도 밝아지고, 손님들도 자연스럽게 리뷰에 참여해주니 서로에게 좋은 경험이 된 것이죠.
앞으로도 다양한 아이디어로 고객과 소통하며, 꾸준한 리뷰와 매출 상승까지 이어지길 응원하겠습니다.