고객 관점 경청

고객 불만을 효과적으로 처리하는 것은 비즈니스 성공의 핵심입니다 당신은 지금도 화난 고객 앞에서 식은땀을 흘리고 있나요? 오늘도 어김없이 찾아온 불만 고객. 목소리는 점점 커지고, 주변 시선은 차갑게 느껴집니다. ‘어떻게 하면 이 상황을 빨리 끝낼 수 있을까?’ 하는 생각만 가득할 때, 문제는 더 커지기 마련입니다. 고객의 불만은 단순히 해결해야 할 ‘문제’가 아니라, 서비스를 개선할 수 있는 … Read more