적극적 경청

고객 불만을 효과적으로 처리하는 것은 비즈니스 성공의 핵심입니다 당신은 지금도 화난 고객 앞에서 식은땀을 흘리고 있나요? 오늘도 어김없이 찾아온 불만 고객. 목소리는 점점 커지고, 주변 시선은 차갑게 느껴집니다. ‘어떻게 하면 이 상황을 빨리 끝낼 수 있을까?’ 하는 생각만 가득할 때, 문제는 더 커지기 마련입니다. 고객의 불만은 단순히 해결해야 할 ‘문제’가 아니라, 서비스를 개선할 수 있는 … Read more